從近兩年全國旅游的統(tǒng)計來看,旅游業(yè)作為國民戰(zhàn)略性經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)的地位日漸凸顯,旅游井噴時代的到來指日可待。隨著游客數(shù)量不斷增加,旅游景區(qū)的管理和服務同樣面臨前所未有的挑戰(zhàn):如景區(qū)安全、游客管理服務、車輛調(diào)度、森林防火以及資源保護等。自2015年元旦上海發(fā)生踩踏事件后,國家旅游局發(fā)布緊急通知,要求各地完善安全機制與應急預案,建立健全景區(qū)流量控制機制,流量控制與服務管理被旅游管理部門越來越重視起來。
當前,景區(qū)的保護、發(fā)展已進入一個新的歷史時期,要實現(xiàn)景區(qū)新一輪的大發(fā)展和新超越,必須依靠科技的手段,著力打造智慧旅游,通過智慧景區(qū)的建設,實現(xiàn)智慧旅游服務、智慧旅游管理、智慧旅游營銷的目標,并為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定扎實基礎。
在景區(qū)的管理上,可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)將對景區(qū)各個音視頻系統(tǒng)進行綜合性管理,整合各系統(tǒng)資源,實現(xiàn)系統(tǒng)間的通信共享,同時統(tǒng)一用戶操作界面,優(yōu)化指揮調(diào)度流程,讓用戶在系統(tǒng)的管理使用上變得更加的便捷、簡單,讓景區(qū)運營更有秩序更安全。另一方面,通過系統(tǒng)整合,使業(yè)務數(shù)據(jù)交互更加密切,系統(tǒng)的業(yè)務整合能力更加優(yōu)化從而達到系統(tǒng)1+1大于2的融合效果。
對游客體驗上,打造智慧景區(qū),在保障游客人身安全的基礎上,增強與游客的互動,讓景區(qū)的各個部門、各個環(huán)節(jié)更好地服務游客,帶給游客更舒心、更美好的旅游體驗。
通過景區(qū)可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)的建設,將達到三大目的:
第一、服務游客。拓寬游客緊急報警渠道,基于固定求助/報警終端、電話、微信小程序等各種渠道進行緊急報警,增強對游客監(jiān)管和信息推送能力,提高對游客的綜合服務水平。
第二、服務領導。通過固定坐席或移動坐席進行突發(fā)事件的遠程多媒體綜合調(diào)度和人員、資源的管理調(diào)度,提高景區(qū)領導突發(fā)情況時的應急處置手段和效率。
第三、服務員工。通過移動多媒體通信終端的部署,加強對景區(qū)員工的日??记诠芾?,提升景區(qū)員工日常巡檢、移動辦公、突發(fā)事件現(xiàn)場信息采集的能力。
可視化指揮調(diào)度平臺通過和景區(qū)視頻監(jiān)控平臺的對接,景區(qū)指揮中心可通過可視化指揮調(diào)度坐席調(diào)看景區(qū)實時視頻監(jiān)控畫面,查看景區(qū)的監(jiān)控區(qū)域是否有影響違章、違法的行為,如打架斗毆、落水、破壞公物等,出現(xiàn)異常情況時遠程截取視頻畫面證據(jù)。
發(fā)生異常警情時,值班員通過可視化指揮調(diào)度平臺在地圖上雷達掃描周邊就近的巡邏人員,一鍵通知到人,快速趕往現(xiàn)場進行勸阻和取證。
巡邏人員到達現(xiàn)場后,通過執(zhí)法記錄儀將現(xiàn)場視頻實時傳至指揮中心可視化指揮調(diào)度平臺。
景區(qū)指揮中心可在線監(jiān)控景區(qū)安保人員的實時位置、歷史運行軌跡。
景區(qū)人員可通過專用巡邏單兵進行實時對講通話,點對點視頻通話,并可在發(fā)現(xiàn)異常情況時進行現(xiàn)場拍照、視頻取證,處置突發(fā)糾紛事件時進行處置過程的實時錄制。
景區(qū)指揮中心可實時監(jiān)聽安保人員通話內(nèi)容,并可一鍵對講喊話。值班員可任意的和安保人員進行語音通話、視頻通話。
需要協(xié)調(diào)多個安保人員協(xié)同救援時,可圍繞事件發(fā)生點位圈選周邊的安保人員,快速組隊前往救援。
景區(qū)的重點設施、值班點位、監(jiān)控點位、消防設施、避難場所、應急物資、危險源等資源信息可在可視化指揮調(diào)度坐席上進行落圖標注。
發(fā)生突發(fā)事件時,值班員可隨時調(diào)看事發(fā)事件周圍的應急物資、避難場所、危險源等信息,輔助領導遠程決策指揮。
在景區(qū)傳統(tǒng)人工巡查中,只能沿著岸邊、在橋上或者是坐船進行巡查、取證、拍攝,但是河流附近環(huán)境復雜、樹木茂密、巡河效率低下、行走不便,而且有很多河道是不能通過坐船進行巡查,從而導致工作效率非常低。
巡檢人員可攜帶無人機抵達巡查現(xiàn)場附近,設定好巡飛路線,即可完成無人機自動起降、圖像采集等作業(yè)。如通過無人機進行釣魚捕魚監(jiān)測,對河道周邊的水面及紅線區(qū)域的土地進行定時巡查,及時發(fā)現(xiàn)是否存在入侵人員進行釣魚、捕魚等其他異常行為,自動識別相機拍攝到圖像中的非法釣魚捕魚者并發(fā)出語音警告和向管理人員發(fā)送提示信息。同時無人機視頻畫面可實時上傳到指揮中心的可視化指揮調(diào)度平臺,進行現(xiàn)場畫面直播,發(fā)生警情時,自動報警,并通知到相關工作人員。
指揮中心可通過可視化指揮調(diào)度坐席一鍵調(diào)看無人機巡航畫面,在巡航過程中,可在回傳畫面中加入聲音+畫面手勢指示,遠程指導現(xiàn)場巡檢人員調(diào)整巡航區(qū)域和方向,現(xiàn)場巡檢人員可在連接飛控手柄的智能手機上畫面上根據(jù)指揮中心同步過來的手勢畫面靈活調(diào)整巡航區(qū)域和方向,并可指揮中心進行雙向通話。
景區(qū)發(fā)生重大突發(fā)事件時,需要緊急協(xié)同公安、消防、醫(yī)療等各部門協(xié)同應急處置時,指揮中心可在可視化指揮調(diào)度坐席上快速呼叫相關協(xié)同單位的,通報事件事態(tài),請求協(xié)同處置,需要多方協(xié)同會商時,可通過景區(qū)指揮中心快速召集協(xié)同單位人員入會協(xié)商,參會人員可通過電腦瀏覽器、微信小程序、手機APP等各種手段入會協(xié)商,同時可把事件現(xiàn)場的監(jiān)控畫面、移動執(zhí)法記錄畫面拉入到會議中共享。
景區(qū)指揮中心可通過一個可視化指揮調(diào)度坐席,集中調(diào)看景區(qū)現(xiàn)有的各種智能化設備的視頻畫面、基于地圖的統(tǒng)一管理,如執(zhí)法記錄儀、移動布控球、無人機、視頻監(jiān)控、智能手機、景區(qū)廣播系統(tǒng)、景區(qū)告警系統(tǒng)等,無需切換不同的操作界面,一個桌面實現(xiàn)多系統(tǒng)協(xié)同指揮的能力。
同時,指揮中心可基于可視化指揮調(diào)度坐席實現(xiàn)跨平臺的協(xié)同視頻會商、基于GIS的可視化指揮調(diào)度等調(diào)度模式,在充分利舊的基礎上,極大的提高了景區(qū)指揮中心綜合協(xié)同指揮的效率。
◆如上圖所示:可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)由融合通信模塊、錄音錄像模塊、視頻會商模塊、視頻接入模塊、應急業(yè)務模塊等業(yè)務模塊組成。系統(tǒng)基于IP網(wǎng)絡部署。
◆各業(yè)務模塊可基于獨立服務器部署或虛擬化環(huán)境部署。
◆景區(qū)視頻監(jiān)控平臺可通過國標GB/T 28181協(xié)議、RTSP等協(xié)議接入到可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)。
◆無人機可通過轉換終端連接無人機手柄采集無人機視頻,通過4G網(wǎng)絡回傳到可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)。
◆景區(qū)數(shù)字廣播系統(tǒng)可通過SIP協(xié)議接入可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)。
◆景區(qū)辦公電話系統(tǒng)、外部電話可通過綜合接入網(wǎng)關接入到可視化指揮系統(tǒng),實現(xiàn)對內(nèi)部辦公電話、外部電話的綜合調(diào)度。
◆移動單兵終端可通過4G網(wǎng)絡接入到可視化指揮調(diào)度系統(tǒng),實現(xiàn)音視頻實時回傳、集群對講通信等業(yè)務。
◆其他可視電話終端、IP話機、視頻會議終端可直接通過IP網(wǎng)絡接入到可視化指揮調(diào)度系統(tǒng),實現(xiàn)音視頻通信。
◆在景區(qū)指揮中心部署可視化指揮調(diào)度坐席,用于指揮人員/值班人員的指揮調(diào)度操作平臺,基于電腦終端實現(xiàn)一體化的語音調(diào)度、視頻調(diào)度、應急會商、即時消息調(diào)度、GIS指揮調(diào)度、應急指揮業(yè)務、任務公告發(fā)布等多媒體調(diào)度業(yè)務。